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百得文化  將服務(wù)變大  提升客戶(hù)滿(mǎn)意度100%

百得大講堂第十五期

本周，市場(chǎng)部總監孟繁娟帶來(lái)《客戶(hù)滿(mǎn)意度100%——之我見(jiàn)》主題講座。孟總的演講極具感染力，通過(guò)各種實(shí)例告訴大家，面對客戶(hù)應該如何做才能不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

我的客戶(hù)

●根據會(huì )面情況分為三類(lèi)：
初次見(jiàn)面；
日常項目溝通；
回訪(fǎng)。

2
我的出行

●約定時(shí)間和地點(diǎn)
事先確定見(jiàn)面的目的，并約定見(jiàn)面的時(shí)間和地點(diǎn)。

●做足準備工作
閱讀拜訪(fǎng)對象的個(gè)人、單位資料；
準備拜訪(fǎng)時(shí)可能用到的資料；
檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話(huà)本、磁卡或現金、計算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同等）；
明確談話(huà)主題、思路和話(huà)語(yǔ)。

●出發(fā)前準備
與客戶(hù)通電話(huà)再次確認時(shí)間、地點(diǎn)，以防臨時(shí)發(fā)生變化；
選擇最佳交通路線(xiàn)，確保提前5至10分鐘到達約定地點(diǎn)。

3
我的方向

準時(shí)赴約
注意儀表
言簡(jiǎn)意賅
明確需求
禮貌告辭

4
我的歸途

●及時(shí)匯報
拜見(jiàn)客戶(hù)后，及時(shí)向上級領(lǐng)導進(jìn)行匯報。

●總結歸納
將拜訪(fǎng)內容進(jìn)行詳細記錄，并總結歸納。

客戶(hù)滿(mǎn)意度源于我們對客戶(hù)的態(tài)度、我們對客戶(hù)需求的認知、我們與客戶(hù)間彼此的信任。百得將會(huì )把客戶(hù)滿(mǎn)意當做責任，并把責任扛在“肩上” 、放在“心上” 、動(dòng)在 “手上”。不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)滿(mǎn)意100%！